Política de Privacidad de Maiannda
Esta Política de Privacidad describe cómo Maiannda, una empresa constituida conforme a las leyes de Colombia ("Maiannda", "nosotros" o "nuestro"), maneja la información personal que recopilamos a través de nuestras propiedades digitales vinculadas a esta Política de Privacidad, incluido nuestro sitio web (www.maiannda.com) y la aplicación móvil de Maiannda (colectivamente, el "Servicio"). En Maiannda, valoramos profundamente la privacidad de nuestros usuarios. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad, incluyendo la forma en que tratamos su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos la información personal de los usuarios en relación con nuestro Servicio, cumpliendo con las leyes colombianas de protección de datos.
¿Qué información recopilamos?
Durante la prestación y mejora de nuestros productos y servicios, recopilamos su información personal para los fines descritos en esta Política de Privacidad. A continuación, se detallan los tipos de información personal que recopilamos:
Información que usted proporciona
Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se comunica directamente con nosotros o utiliza de cualquier otra manera el Servicio, puede proporcionar parte o la totalidad de la siguiente información:
1. Cuenta y perfil: Para crear y administrar su cuenta en Maiannda, podemos recopilar su número de teléfono celular o dirección de correo electrónico como credenciales de inicio de sesión. Si decide registrarse o iniciar sesión a través de servicios externos de terceros, como Facebook o Google, usted autoriza que podamos recopilar su foto de perfil, nombre de usuario y dirección de correo electrónico asociada con el proveedor de servicios correspondiente. También recopilamos la configuración y las preferencias de su cuenta.
2. Compras: Para completar transacciones y gestionar pedidos, recopilamos datos relacionados con su pedido en el Servicio (por ejemplo, historial de transacciones), información de pago requerida para completar la transacción (por ejemplo, número de tarjeta de pago u otra información de pago necesaria), su dirección de envío (por ejemplo, ciudad, departamento, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (por ejemplo, nombre, número de teléfono celular).
3. Actividad de Atención al Cliente: Cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de funciones de ayuda, redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicaciones con nosotros como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar el soporte y la atención al cliente.
4. Contenido generado por el usuario: Esto incluye imágenes de perfil, fotos, videos, grabaciones de audio, comentarios, preguntas, mensajes y otro contenido que usted genere, transmita o ponga a disposición en el Servicio, así como los metadatos asociados.
5. Participación en promociones y eventos: Recopilamos información que comparte activamente cuando participa en concursos, promociones o encuestas, como la información de contacto que proporciona al participar en un sorteo o concurso a través del Servicio. Esto nos permite notificarle si ha ganado, verificar su identidad o enviarle un premio. En algunos casos, es posible que necesitemos información adicional, como la selección del premio que desea. La participación en estos sorteos y concursos es voluntaria, y le recomendamos leer las reglas y otra información relevante para cada uno. Además, recopilamos información sobre sus preferencias para recibir nuestras comunicaciones de marketing y sus interacciones con ellas.
6. Otros datos que no se mencionan explícitamente aquí: Utilizaremos otros datos que proporcione de acuerdo con lo descrito en esta Política de Privacidad o para cualquier otro propósito que se le informe en el momento en que recopilamos su información.
Información de fuentes de terceros
Podemos combinar la información personal que recibimos de usted con la información personal que obtenemos de otras fuentes de terceros, tales como:
1. Proveedores de datos: Servicios de información y licenciantes de datos que proporcionan información demográfica y de otro tipo, los cuales, entre otros fines, nos ayudan a detectar fraudes.
2. Nuestros socios afiliados: Incluyendo nuestros proveedores de redes de afiliados, editores, influencers y promotores que participan en nuestros programas de afiliados.
3. Socios de marketing: Socios de marketing conjunto y copatrocinadores de eventos que nos ayudan en nuestras iniciativas de marketing.
4. Fuentes públicas: Agencias gubernamentales, registros públicos y otras fuentes disponibles públicamente que pueden proporcionar información adicional.
5. Otros servicios de terceros: Podemos obtener su información de otros servicios de terceros, tales como:
Servicios de redes sociales: Si decide registrarse o iniciar sesión en el Servicio mediante un servicio de terceros, podemos recopilar información como su nombre de usuario, foto de perfil y dirección de correo electrónico asociada con dicho proveedor.
Proveedores de servicios logísticos: Para completar eficazmente el cumplimiento de pedidos, obtendremos información logística de nuestros proveedores de servicios de entrega, como el progreso y la dirección de entrega.
Información recopilada automáticamente
Para mejorar su experiencia con nuestros servicios y respaldar los otros fines para los que recopilamos información personal, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios comerciales pueden registrar automáticamente información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil y sus interacciones con el Servicio, nuestras comunicaciones y otros servicios en línea a lo largo del tiempo. Esto incluye:
1. Datos del dispositivo: Recopilamos cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, como el modelo del dispositivo, la información del sistema operativo, la configuración del idioma y los identificadores únicos (incluidos aquellos utilizados para fines publicitarios).
2. Información de uso del Servicio: Recopilamos información sobre sus interacciones con el Servicio, incluidas las páginas que visita, la duración en cada página, la fuente desde la que llegó a la página, sus interacciones con el contenido de la página, si abrió nuestros correos electrónicos y si hizo clic en los enlaces dentro de ellos.
3. Datos de ubicación: Recopilamos datos sobre su ubicación aproximada (por ejemplo, dirección IP) para mejorar la relevancia de nuestros servicios.
Cookies y tecnologías similares
En Maiannda.com, utilizamos cookies y tecnologías similares para medir y analizar cómo utiliza el Servicio, incluidas las páginas que visita y cómo interactúa con el contenido. Estas cookies y tecnologías nos permiten mejorar su experiencia con el Servicio, optimizar nuestro sitio, mostrarle anuncios personalizados y medir la eficacia de la publicidad y otros contenidos.
Nosotros y nuestros socios también empleamos cookies para promocionar el Servicio en otros sitios web. Las balizas web, que son imágenes o datos muy pequeños integrados en una página, también conocidas como "etiquetas de píxeles" o "GIF transparentes", nos ayudan a reconocer las cookies, así como a registrar la hora y la fecha en que se vio la página, la descripción de la página en la que se colocó la etiqueta de píxeles e información similar de su computadora o dispositivo.
Algunas de estas herramientas pueden permitirnos, a nosotros o a terceros, recopilar información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y con otros sitios web a lo largo del tiempo. Para obtener más información sobre cómo desactivar determinadas cookies, le recomendamos que lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.
Cómo y por qué utilizamos su información
En Maiannda.com, utilizamos la información personal que recopilamos para diversos fines, tales como el desarrollo, la mejora, el soporte y la prestación de nuestros servicios. Su información personal se utiliza para permitirle acceder a las funciones del sitio mientras cumplimos y aplicamos nuestros Términos de uso. A continuación, se detallan los fines específicos para los cuales utilizamos su información personal:
1. Crear y mantener su cuenta: Utilizamos su información personal para crear y mantener su perfil de usuario en el Servicio, así como para habilitar las funciones de seguridad de su cuenta (por ejemplo, enviando códigos de seguridad por correo electrónico o SMS).
2. Pedidos y entrega de productos y servicios: Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.
3. Mejorar y optimizar los servicios: Su información personal nos ayuda a optimizar las características de nuestro servicio, analizar métricas de rendimiento, corregir errores y mejorar nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o anonimizados a partir de la información personal recopilada.
4. Información anónima: Podemos anonimizar su información para que no pueda ser utilizada razonablemente para identificarlo. Dicha información anonimizada puede ser utilizada para diversos fines. Nos comprometemos a mantener y utilizar esta información en su forma anonimizada y no intentaremos volver a identificarla, salvo para verificar que nuestro proceso de anonimización cumple con los requisitos legales.
5. Personalizar su experiencia: Utilizamos su información personal para recomendar características, productos y servicios que puedan ser de su interés, así como para determinar sus preferencias y personalizar su experiencia con el Servicio.
6. Comunicación y atención al cliente: Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted (por ejemplo, a través de anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos) y para brindar asistencia al cliente en respuesta a sus solicitudes, preguntas y comentarios.
7. Sorteos, concursos y promociones: Su imagen de perfil y la información de su cuenta pueden ser utilizadas para identificarlo en promociones y eventos relacionados, facilitando también que invite a sus amigos a unirse al Servicio.
8. Marketing: Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar y utilizar su información personal con fines de marketing. Esto incluye el envío de comunicaciones directas de marketing y recordatorios de carritos abandonados (activados a través del uso de cookies). Puede optar por cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing o recordatorios de carritos abandonados, tal como se describe en la sección "Sus derechos y opciones" más adelante.
Publicidad basada en intereses
En Maiannda.com, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad podemos recopilar y utilizar su información personal con fines de publicidad basada en intereses. Al ofrecer publicidad basada en intereses, seguimos los principios de autorregulación para la publicidad conductual en línea, conforme a las normativas vigentes en Colombia. Para más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones para cancelar la suscripción, consulte la sección correspondiente en nuestro sitio web.
Prevención de fraude y seguridad
Utilizamos su información personal para prevenir, detectar, investigar y responder a fraudes, así como para evitar el acceso o uso no autorizados de nuestros servicios. Esto incluye la protección contra violaciones de nuestros Términos de uso y Políticas, así como la prevención de conductas inapropiadas.
Cumplimiento y obligaciones legales
Podemos utilizar su información personal para cumplir con las leyes aplicables, solicitudes legales y procesos judiciales (como responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales). Esto incluye la protección de nuestros derechos, la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, así como la auditoría de nuestros procesos internos para asegurar el cumplimiento legal y contractual. También nos ayuda a prevenir y disuadir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales.
Consentimiento para reclamaciones legales
En ciertas situaciones, podemos requerir su consentimiento específico para recopilar, utilizar o compartir su información personal, conforme a lo que exija la ley.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operaciones técnicas, mejorar el rendimiento, publicidad y análisis. Para obtener más información sobre las cookies y su uso, consulte nuestra Política de cookies y tecnologías similares.
Cómo y por qué compartimos su información
En Maiannda.com, valoramos profundamente su privacidad. Aunque compartimos su información personal para publicidad dirigida, esto no se considera una "venta" de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Podemos compartir su información personal con las siguientes partes para mejorar nuestros servicios, comunicaciones de marketing y publicidad personalizadas, proteger sus derechos o cumplir con requisitos legales:
1. Filiales: Compartimos su información relacionada con el cumplimiento de pedidos, como la dirección de envío y la información de contacto, con nuestras subsidiarias y filiales. No compartiremos otra información personal no relacionada. Estas entidades seguirán las mismas prácticas descritas en esta Política de privacidad o prácticas que ofrezcan al menos el mismo nivel de protección.
2. Proveedores de servicios: Colaboramos con terceros que nos ayudan a operar el Servicio y nuestro negocio (como hosting, atención al cliente, envíos de email, etc.). Exigimos que estos proveedores de servicios utilicen la información personal solo según sea necesario para cumplir con sus funciones o obligaciones legales.
3. Procesadores de pagos: Los procesadores de pagos recopilan y procesan la información de las tarjetas de pago que utilice para realizar una compra en nuestro Servicio.
4. Socios de publicidad y análisis: Compartimos información con empresas de publicidad y análisis de terceros para los fines de publicidad y análisis basados en intereses. Algunas de estas divulgaciones pueden considerarse "compartir" o procesar su información personal para anuncios dirigidos. Para más información y para conocer sus derechos de cancelación de suscripción a estas prácticas, consulte la sección "Sus derechos y opciones" y nuestra Política de cookies y tecnologías similares.
Terceros designados por usted
Podemos compartir sus datos personales con terceros cuando usted nos haya indicado o proporcionado su consentimiento para hacerlo. Compartiremos la información personal necesaria para los servicios que solicite con los terceros que usted designe. Es importante tener en cuenta que, al utilizar sitios o servicios de terceros, se aplicarán sus propios términos y políticas de privacidad.
Socios comerciales y de marketing
Podemos compartir su información con terceros con quienes patrocinamos eventos o promociones, así como aquellos con quienes ofrecemos conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos y servicios puedan ser de su interés.
Asesores profesionales, autoridades y reguladores
Es posible que compartamos su información con nuestros asesores profesionales (como abogados, auditores, banqueros y aseguradoras), en respuesta a procesos legales (como citaciones emitidas por tribunales o autoridades en su país de residencia) y otras partes para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas. Esto incluye proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Maiannda, de nuestros usuarios y de otros, así como detectar, prevenir y abordar fraudes reales o presuntos, infracciones de nuestros Términos de uso y otras actividades ilegales o problemas de seguridad.
Cesionarios de negocios
En caso de que se realicen transacciones comerciales que involucren una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra disposición de la totalidad o parte de la empresa o sus activos, podemos compartir su información con adquirentes y otros participantes relevantes en dichas transacciones o en el proceso de diligencia debida relacionado.
Socios de mercancías u otros usuarios
Podemos compartir con los socios de mercancías las reseñas de productos que usted deje, los motivos de devolución o reembolso y la información de personalización para artículos hechos a medida o personalizados. Sin embargo, el socio de mercancías no recibirá su información de pago ni su información de contacto.
Tenga en cuenta que, al utilizar nuestros Servicios, es posible que comparta información personal con otros usuarios. Por ejemplo, cuando otros usuarios ven artículos en Maiannda, pueden ver las reseñas que usted dejó sobre esos artículos. Sin embargo, no verán su foto de perfil ni su nombre si ha optado por ocultar ambos al dejar reseñas.
Sus derechos y opciones
Le proporcionamos la capacidad de ejercer ciertos derechos y opciones respecto a cómo recopilamos, usamos y compartimos su información. De acuerdo con la ley aplicable, sus derechos y opciones pueden incluir los siguientes:
Derechos de acceso, eliminación y corrección de su información personal
Usted puede tener derecho a acceder, eliminar o corregir su información personal. Para eliminar su cuenta, puede hacerlo en la sección "Configuración" de la aplicación o sitio web.
Cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing
Para gestionar sus preferencias o cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing, puede realizar las siguientes acciones:
Ofertas promocionales por email: Si no desea recibir correos electrónicos sobre promociones u ofertas especiales, puede seguir las instrucciones de cancelación de suscripción que aparecen en la parte inferior de cada email.
Ofertas promocionales móviles: Si nos proporciona su número de teléfono celular para fines de marketing, podemos enviarle alertas de marketing a través de mensajes de texto. Si ya no desea recibir estas alertas, puede seguir las instrucciones en esos mensajes o responder "stop" a cualquier alerta que enviemos. Puede seguir utilizando Maiannda incluso si deja de autorizar las ofertas promocionales móviles.
Notificaciones: Puede recibir notificaciones cuando use la aplicación móvil. Si desea ajustar la configuración de notificaciones o desactivarlas, puede hacerlo en la configuración de notificaciones de su dispositivo móvil.
Cambio de la configuración de cookies y tecnologías similares
La mayoría de los navegadores le permiten eliminar o rechazar cookies. Para ello, siga las instrucciones de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, si desactiva las cookies, el servicio puede no funcionar correctamente.
Enlaces a plataformas de terceros
El servicio puede contener enlaces a sitios web y aplicaciones móviles operados por terceros. Si decide conectarse a través de su cuenta de redes sociales u otra plataforma de terceros, puede utilizar su configuración en esa cuenta para limitar la información que recibimos. Sin embargo, estos enlaces no constituyen un respaldo a terceros, y no somos responsables de sus acciones. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de los sitios y servicios que utiliza.
No rastrear
Algunos navegadores pueden enviar señales de "no rastrear" a los servicios en línea que visita. Actualmente, no respondemos a estas señales.
Rechazarse a proporcionar información
Necesitamos recopilar información personal para brindar ciertos servicios. Si no proporciona la información que identificamos como necesaria, es posible que no podamos ofrecer esos servicios.
Otras opciones
Consulte la Política de cookies y tecnologías similares para conocer los derechos y opciones adicionales que puede tener y cómo ejercerlos.
Niños
Maiannda no vende productos directamente a niños. Vendemos productos para niños que deben ser comprados por adultos. Si usted es menor de 18 años, puede utilizar nuestros servicios solo con la participación de un padre o tutor. No recopilamos deliberadamente datos personales de usuarios menores de 13 años a través del servicio. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 13 años de forma involuntaria, eliminaremos rápidamente esa información de nuestros registros. Si cree que un niño menor de 13 años puede haber proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros según se indica en la sección "Contáctanos" de esta Política de privacidad.
Seguridad y retención de datos
La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y administrativas para ayudar a proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y/o destrucción. También seguimos el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago al manejar la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, es importante señalar que siempre existe un riesgo inherente a las tecnologías de la información y a Internet.
Generalmente conservamos información personal para cumplir con los fines para los cuales la recopilamos, así como para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes, establecer o defender reclamos legales, o para fines de prevención de fraude. Para determinar el período de retención apropiado, consideramos factores como la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados, los propósitos del procesamiento y si podemos lograr esos propósitos por otros medios, además de los requisitos legales aplicables. Cuando ya no necesitemos la información personal recopilada, podemos eliminarla, anonimizarla o aislarla para que no sea procesada más.
Los datos de los usuarios de Maiannda en Colombia se almacenarán en la infraestructura de Microsoft Azure o un proveedor de servicios en la nube similar. Maiannda puede transferir datos relacionados con el cumplimiento de pedidos a proveedores de servicios en otros países para proporcionar cumplimiento de pedidos y servicios logísticos. No se transferirá información personal confidencial (como información de cuenta y perfil) que no esté relacionada con estos servicios de cumplimiento. Nos aseguraremos de que todas las transferencias de datos personales cumplan con los requisitos legales aplicables.
Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios importantes a esta Política, lo notificaremos actualizando la fecha de esta Política de privacidad, publicándola en el sitio web de Maiannda.com o brindando cualquier aviso que exijan las leyes aplicables. Cualquier modificación entrará en vigor después de la publicación de la versión modificada (o según se indique en el momento de la publicación). Le recomendamos que revise la Política de privacidad cada vez que visite nuestro sitio web para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o los términos mencionados, puede contactarnos en cualquier momento:
Enviar un correo electrónico a la Oficina de Protección de Datos de Maiannda: privacidad@maiannda.com
Enviar correo postal a la siguiente dirección:
Maiannda S.A.S.
Kennedy, Bogotá, Cundinamarca
Colombia