Términos de Uso - Maiannda.com

Última actualización: 25 de septiembre del año 2024

Estos Términos de Uso ("Términos") contienen las reglas y condiciones que rigen el uso de nuestras aplicaciones, productos, servicios y sitio web ("Servicios").

Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Al utilizar nuestros Servicios, declara que (1) ha leído, comprendido y aceptado estos Términos; (2) tiene la mayoría de edad legal para celebrar un contrato vinculante; (3) tiene la autoridad para aceptar estos Términos, ya sea personalmente o en nombre de una entidad, y acepta que "usted" incluye tanto a usted como a dicha entidad.

Por favor, no utilice nuestros Servicios si no está de acuerdo con estos Términos.

1. Descripción General

1.1 Estos Términos son entre usted y Maiannda, una tienda de muebles en línea especializada en ofrecer productos de alta calidad y diseño.

1.2 En estos Términos, las referencias a "nosotros", "nuestro" o "nos" se refieren a Maiannda.

1.3 El uso de nuestros Servicios también está sujeto a nuestras Políticas de Privacidad y Políticas de Cookies. Si hay discrepancias entre estos Términos y las Políticas, prevalecerán las Políticas.

1.4 Maiannda se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio. Si realizamos cambios, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de estos Términos. El uso continuado de nuestros Servicios después de dicha actualización constituye la aceptación de los cambios. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier cambio en los Términos.

2. Pedidos y Pagos

2.1 Al realizar un pedido en Maiannda.com, usted acepta que toda la información proporcionada es precisa y veraz.

2.2 Los precios, promociones y disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

2.3 Los pagos se pueden realizar mediante tarjetas de crédito, transferencias bancarias o cualquier otro método de pago disponible en el momento de la compra. No se fabrica ningún mueble de color blanco sin un abono mínimo del 50%.

3. Entregas

3.1 Las entregas se realizarán de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. para artículos contra entrega, cuyo valor no exceda de $300.000 COP.

3.2 Maiannda se compromete a realizar la entrega en el plazo acordado, pero no será responsable por retrasos causados por factores externos, como desastres naturales o problemas logísticos.

4. Política de Devoluciones y Cancelaciones

4.1 Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original y sin usar. No aplicará para productos personalizados o modificados bajo pedido.

4.2 Las solicitudes de cancelación de pedidos solo se aceptarán antes de que el producto haya sido despachado.

5. Resolución de Disputas

5.1 Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de los Servicios será resuelta de manera individual a través de mediación o arbitraje. No participamos en demandas colectivas ni arbitraciones grupales.

5.2 En caso de cualquier conflicto, usted y Maiannda se comprometen a resolverlo de manera amigable antes de recurrir a instancias legales.

2. Requisitos del usuario y registro

2.1. Para utilizar los Servicios de Maiannda, declara que tiene al menos dieciocho (18) años y que tiene la edad legal para celebrar un contrato vinculante. Las personas menores de 18 años, pero mayores de 13, solo podrán utilizar los Servicios a través de una Cuenta cuyo titular sea uno de sus padres o tutor legal, con el permiso correspondiente y bajo su supervisión directa. Los menores de 13 años no tienen permitido utilizar Maiannda ni sus Servicios. En Maiannda, es posible que se ofrezcan productos destinados al uso infantil, sin embargo, estos productos están destinados a ser adquiridos por adultos. Algunos productos pueden estar destinados únicamente a personas de ciertas edades o para "audiencias maduras". Al adquirir dichos productos, certifica que tiene la edad suficiente para verlos, usarlos, poseerlos o recibirlos. Maiannda no se hace responsable del contenido de terceros que pueda considerarse ofensivo, indecente o censurable.

2.2. No puede utilizar los Servicios de Maiannda si: (a) no puede celebrar un contrato vinculante con nosotros; (b) reside en un país que esté sujeto a embargo por su país de residencia u otro país pertinente; (c) está en alguna lista de personas o entidades prohibidas por algún organismo, como la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o cualquier otra lista internacional similar; o (d) se le ha prohibido el uso de nuestros Servicios a nuestra entera discreción.

2.3. Para acceder a algunos de nuestros Servicios o utilizarlos, deberá crear una cuenta en Maiannda ("Cuenta"). Al crear una Cuenta, se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada sobre usted, incluidos sus datos de contacto. Usted es responsable de mantener actualizada la información de registro. Es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta. Acepta que debe supervisar su Cuenta para evitar el uso no autorizado, especialmente por menores de edad, y acepta toda la responsabilidad por cualquier uso indebido de los Servicios por parte de menores de edad. No puede seleccionar un nombre de usuario que no tenga derecho a utilizar, ni suplantar la identidad de otra persona. No puede transferir su Cuenta a ninguna otra persona sin nuestro permiso previo por escrito. Acepta no crear una nueva Cuenta si ya se le ha prohibido permanentemente el uso de alguno de nuestros Servicios. Tampoco puede compartir su Cuenta ni su contraseña con nadie, y se compromete a notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra vulneración de la seguridad. Debe salir de su Cuenta al final de cada sesión.

4. Privacidad

4.1. En nuestra Política de Privacidad, proporcionamos información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando accede, visita o utiliza los Servicios de Maiannda. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que podemos recopilar, utilizar y conservar su información personal (incluida la información de su Cuenta y datos de usuario) y acceder a esta, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies y Tecnologías Similares. La Política de Privacidad forma parte de estos Términos y está sujeta a ellos. Al aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies y Tecnologías Similares.

5. Comunicaciones

5.1. Usted acepta recibir comunicaciones de Maiannda de forma electrónica, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push móviles, y avisos y mensajes en los Servicios o a través de estos ("Mensajes Push"). En los casos en que lo exija la ley, obtendremos su consentimiento para enviarle dichos Mensajes Push. Reconoce que, al utilizar nuestros Servicios, su proveedor de servicios inalámbricos puede cobrarle tarifas por datos, mensajería de texto u otro acceso inalámbrico, incluso en relación con los Mensajes Push. Consulte con su proveedor de servicios inalámbricos para determinar qué tarifas aplican al uso de nuestros Servicios y la recepción de los Mensajes Push. Usted es responsable de cualquier costo que incurra al descargar, instalar o utilizar los Servicios de Maiannda en su dispositivo móvil, incluida la recepción de Mensajes Push. También acepta que todos los términos, notificaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente tendrán el mismo efecto legal que si estuvieran "por escrito".

5.2. Acepta que podemos comunicarnos con usted a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que nos proporcione para los siguientes fines: (i) notificarle información sobre su cuenta; (ii) resolver problemas relacionados con su cuenta; (iii) gestionar disputas; (iv) cobrar deudas; (v) recabar su opinión a través de encuestas; (vi) notificarle actualizaciones sobre pedidos, pagos y entregas; (vii) enviarle mensajes de texto de autenticación; o (viii) según sea necesario para prestar servicio a su cuenta o hacer cumplir estos Términos y las leyes aplicables. Los cargos estándar de mensajería de su proveedor de telefonía móvil se aplicarán a los mensajes que enviemos.

5.3. Si desea recibir materiales de marketing de Maiannda mediante mensajes de texto, puede registrarse para recibir mensajes promocionales, notificaciones de pedidos o recordatorios de carritos abandonados. Al inscribirse, acepta recibir mensajes en el número de teléfono proporcionado. La frecuencia de los mensajes puede variar, y podrían aplicarse tarifas de datos y mensajes. No está obligado a dar su consentimiento para recibir textos de marketing como condición para usar nuestros Servicios. 

5.4. Si decide no recibir nuestros correos electrónicos de marketing, puede cancelar la suscripción a nuestra lista de correos electrónicos a través de las opciones de cancelación que aparecen en cada correo de marketing.

5.5. Las comunicaciones con Maiannda pueden realizarse a través de proveedores de servicios externos. Usted reconoce que sus comunicaciones con nosotros pueden ser grabadas, monitoreadas y almacenadas para control de calidad, entrenamiento o protección de intereses.

6. Envíos de Usuario

6.1. El término "Envío de Usuario" se refiere a todo aquello que usted publique, cargue, comparta, envíe, almacene o proporcione de otra manera a través de los Servicios de Maiannda, incluidas sugerencias, comentarios, reseñas, calificaciones, fotos, videos u otra retroalimentación o materiales que puedan ser vistos por otros usuarios. Cualquier Envío de Usuario en su Cuenta no debe contener desnudez, violencia, ni material sexualmente explícito u ofensivo, según lo determine Maiannda a su exclusivo criterio.

6.2. Para todos los Envíos de Usuario, usted nos otorga un derecho global, libre de regalías, perpetuo, irrevocable, no exclusivo, transferible y sublicenciable (incluidos los derechos morales) para usar, licenciar, almacenar, exhibir, reproducir, guardar, modificar (p. ej., para asegurar que el Envío de Usuario sea visible en diferentes dispositivos), crear obras derivadas, exhibir públicamente, mostrar, distribuir, traducir o actuar respecto a estos Envíos de Usuario, según sea necesario para operar, comercializar y publicitar los Servicios de Maiannda, incluyendo su presentación o exhibición de acuerdo con sus preferencias.

6.3. Usted reconoce que todos los Envíos de Usuario (incluido el nombre de usuario con el que los realizó) no son confidenciales ni de propiedad exclusiva. Maiannda puede exhibir, divulgar, reproducir, modificar, licenciar, transferir, distribuir y usar de cualquier manera los Envíos de Usuario sin restricciones ni compensación.

6.4. Garantiza que es propietario de todos los derechos de los Envíos de Usuario o que tiene control sobre ellos de otra manera, y que el uso de dichos Envíos por parte de Maiannda no infringirá los derechos de terceros ni violará las reglas contenidas en estos Términos.

6.5. Maiannda no respalda los Envíos de Usuario y no reflejan necesariamente nuestras opiniones. No asumimos ninguna responsabilidad por los Envíos de Usuario o los daños derivados de ellos. Usted se compromete a mantener un alto nivel de integridad al realizar Envíos de Usuario, especialmente con respecto a calificaciones y reseñas de productos. Los Envíos de Usuario que sean visibles para otros usuarios deben ser veraces, realizados de buena fe y basados en su experiencia de primera mano. Además, debe indicar claramente si algún Envío de Usuario ha sido patrocinado o pagado de alguna forma. Maiannda no está obligada a revisar los Envíos de Usuario, pero se reserva el derecho de hacerlo y de excluir o eliminar cualquier Envío de Usuario por cualquier motivo, sin previo aviso. Usted reconoce que no tiene expectativas de privacidad con respecto a sus Envíos de Usuario. Si eliminamos o rechazamos cualquier Envío de Usuario, lo hacemos por nuestro beneficio, no por el suyo. Maiannda tiene el derecho de eliminar cualquier Envío de Usuario que infrinja los Términos o que considere objetable.

7. Propiedad

7.1 Reconoces y aceptas que todos los materiales mostrados, realizados o disponibles en los servicios o a través de estos, incluidos, entre otros, texto, gráficos, datos, artículos, fotos, imágenes, ilustraciones y envíos de usuario (colectivamente, "Contenido"), están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual a nivel mundial. Te comprometes a cumplir con todos los avisos de derechos de autor, normas de marcas comerciales, información y restricciones que aparezcan en el Contenido. No deberás copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, emitir, transmitir, distribuir, presentar, cargar, exhibir, licenciar, vender ni utilizar de otro modo, para ningún propósito, ningún Contenido que no sea de tu propiedad sin el consentimiento previo del propietario de dicho Contenido.

7.2 Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y nos reservamos el derecho de eliminar o deshabilitar el Contenido que presuntamente infrinja dichos derechos. Además, nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas de los presuntos infractores. Consulta nuestra Política de Propiedad Intelectual para conocer el procedimiento para denunciar contenido potencialmente infractor.

7.3 Reconoces y aceptas que poseemos o licencimos los servicios. Te comprometes a no modificar, publicar, transmitir, reproducir ni explotar de ninguna otra manera los servicios. No participarás en la transferencia o venta de estos ni crearás trabajos derivados basados en ellos, salvo disposición expresa en esta sección.

7.4 Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos y de todas las políticas, reglas y lineamientos aplicables, así como al pago de todas las tarifas correspondientes, nosotros o nuestros proveedores de contenido te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder a los servicios y hacer uso personal y no comercial de estos, únicamente con el propósito de utilizar Maiannda. Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos o en cualquier política o lineamiento permanecen reservados y son retenidos por nosotros o nuestros licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido. Las licencias otorgadas por nosotros finalizarán si no cumples con estos Términos o con cualquier política, regla o lineamiento aplicable.

7.5 No podrás hacer uso comercial de ninguna información proporcionada en los servicios ni utilizar los servicios en beneficio de otro negocio, a menos que se te permita explícitamente con antelación. No podrás solicitar, publicitar ni contactar a ningún usuario con fines de empleo, contratación o para cualquier otro propósito no relacionado con los servicios facilitados a través de Maiannda. En caso de infringir esta disposición, nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas o anular pedidos a nuestro criterio.

8. Responsabilidades y riesgos de terceros

8.1 Reconoces y aceptas que todo contenido publicado públicamente o transmitido de forma privada a través de los servicios es responsabilidad exclusiva de la persona que publicó o transmitió dicho contenido. Accedes al contenido, lo utilizas e interactúas con otros usuarios bajo tu propio riesgo. No somos responsables de ningún error, omisión o imprecisión en el contenido. No controlamos el contenido y no estamos obligados a tomar ninguna medida con respecto a cómo puedes interpretar, utilizar o reaccionar ante el contenido. No tenemos la obligación de revisar o supervisar el contenido, y no aprobamos, respaldamos ni hacemos ninguna declaración sobre él. También entiendes que no podemos garantizar la identidad de los usuarios con los que interactúas mientras utilizas los servicios y que no somos responsables de los usuarios que acceden a los mismos.

8.2 Eres responsable de todo el contenido que contribuyas de cualquier manera a los servicios, y declaras y garantizas que posees todos los derechos necesarios para contribuir dicho contenido de esta manera.

8.3 Los servicios pueden contener enlaces o conexiones a sitios web o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. No tenemos control sobre el contenido, la precisión, las políticas de privacidad ni las prácticas u opiniones expresadas en sitios web o servicios de terceros, y no asumimos ninguna responsabilidad por estos. Además, no supervisamos, verificamos, censuramos ni editamos el contenido de ningún sitio web o servicio de terceros. Reconoces y aceptas que no somos responsables de ningún riesgo que surja del acceso o uso de sitios web o servicios de terceros. Te recomendamos que estés alerta al abandonar los servicios y que leas los términos de uso y la política de privacidad de cada sitio web o servicio de terceros que visites o utilices.

8.4 Tus interacciones con otros usuarios, entidades o personas como resultado de tu uso de los servicios, incluidas las comunicaciones, los pagos, las entregas y otros intercambios, son únicamente entre tú y dichos terceros; sin embargo, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de interceder en dichas interacciones. Debes realizar cualquier investigación o buscar el consejo profesional que consideres necesario antes de proceder con cualquier interacción con estos terceros. Reconoces y aceptas que no somos responsables de ninguna pérdida o daño que resulte de dichas interacciones y que no seremos responsables de ninguna obligación asumida como resultado de las mismas.

8.5 Constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos organizar la venta de los artículos publicados o el pago de tarifas a terceros fuera del contexto de Maiannda, con el fin de eludir la obligación de pagar las tarifas por los productos comprados a través de los servicios.

9. Exención

9.1 Negamos expresamente toda responsabilidad que pueda surgir entre los usuarios de Maiannda. Si existe una disputa entre tú y otro usuario o un tercero en Maiannda, no estamos obligados a participar. En la medida en que lo permita la ley aplicable, nos eximes a nosotros, nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales, directores, ejecutivos, empleados, agentes y cesionarios de todas las reclamaciones, demandas y daños de cualquier tipo, conocidos o desconocidos, sospechados o no sospechados, divulgados o no divulgados, que surjan de dichas disputas o estén de alguna manera relacionadas con estas.

Al aceptar esta exención, renuncias expresamente a toda protección (ya sea legal u de otro tipo) que limitaría la cobertura de esta exención para incluir solo aquellas reclamaciones que puedas conocer o sospechar que existen a tu favor al momento de aceptar esta exención.

10. Compras

10.1 Usted es responsable de leer el listado completo de productos antes de realizar una compra. Al confirmar su compra, acepta pagar todas las tarifas, impuestos, costos de envío y otros montos correspondientes. Además, reconoce su responsabilidad sobre los impuestos sobre la venta, IVA y aranceles aduaneros. La titularidad del producto se transfiere a usted en el momento de la entrega al repartidor. Acepta actuar como el importador de los productos comprados y autoriza a Maiannda.com a designar un agente de transporte para actuar en su nombre y pagar los impuestos y aranceles correspondientes. Tenga en cuenta que los montos cobrados en el momento de la compra son estimados y pueden cambiar según las leyes aplicables. No seremos responsables por retrasos o denegaciones en el despacho aduanero por falta de pago de dichos montos.

10.2 A pesar de nuestros esfuerzos por proporcionar información precisa, pueden ocurrir errores tipográficos, imprecisiones u omisiones respecto a precios, descripciones de productos, disponibilidad y ofertas. Nos reservamos el derecho de corregir errores y modificar información, así como cancelar pedidos si cualquier información en Maiannda.com es inexacta en cualquier momento, incluso después de enviar su pedido o de haber recibido una confirmación de pedido.

10.3 Revise todas las descripciones y restricciones de los productos antes de realizar su pedido. Si tiene circunstancias especiales (como condiciones médicas) que puedan afectar su compra, es su responsabilidad informarnos antes de realizar su pedido.

10.4 Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que la visualización de los colores de los productos sea precisa. Sin embargo, no garantizamos que el color mostrado en su monitor sea una representación exacta del producto.

10.5 Reconoce que los productos cumplen con la transacción prevista si: (i) coinciden con la descripción en Maiannda.com; (ii) son aptos para los fines para los que se suelen utilizar; y (iii) tienen la calidad y rendimiento esperados en artículos del mismo tipo.

10.6 Para realizar compras, debe proporcionar información precisa y completa de un método de pago válido. Debe actualizar su cuenta si hay cambios relacionados con su método de pago. Al proporcionar esta información, autoriza a Maiannda.com a realizar cargos por productos comprados, costos aduaneros, impuestos y otros cargos aplicables.

10.7 Los Procesadores de Pagos pueden cobrar tarifas por sus compras a través de Maiannda.com. Estas tarifas se divulgarán en el sitio. El uso de los servicios de pago está sujeto a su acuerdo con el Procesador de Pagos.

10.8 Sus obligaciones de pago se cumplen completamente una vez que se recibe el pago del precio acordado.

11. Reembolsos, Cambios y Otros Servicios Relacionados

11.1 Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible para ayudarle con pagos, devoluciones, reembolsos y otras consultas relacionadas con su compra.

11.2 Queremos que esté satisfecho con sus compras en Maiannda.com. Puede tener derecho a una devolución y reembolso según nuestra Política de devolución y reembolso. Para solicitar un reembolso, siga las instrucciones de la política correspondiente. Tenga en cuenta que los reembolsos no cubrirán costos aduaneros, impuestos ni costos de envío de devolución.

12. Recompensas

12.1 Puede recibir créditos, cupones u otros tipos de recompensas mediante el uso de nuestros servicios. Algunas recompensas pueden ser utilizadas solo para obtener descuentos en compras seleccionadas y no son canjeables por dinero, excepto donde lo exija la ley.

13. Finalización de Nuestra Relación

13.1 Puede dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento. También podemos finalizar o suspender su uso por cualquier motivo, a nuestra discreción, incluido el incumplimiento de estos términos.

13.2 Si su cuenta se cancela, todo el contenido y recompensas asociados serán destruidos. Debe intentar utilizar las recompensas restantes antes de la cancelación.

14. Aviso Legal de la Garantía

14.1 En la medida máxima permitida por la ley, negamos algunas garantías relacionadas con los servicios y productos ofrecidos. Garantizamos la exactitud, confiabilidad o calidad de los productos adquiridos.

14.2 El uso de nuestros servicios corre por su cuenta y riesgo. Los productos se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad".

14.3 Acepta que Maiannda.com no es responsable de la conducta de terceros y no ofrece garantías respecto a productos o servicios proporcionados por terceros.

14.4 Reconoce que asume toda responsabilidad por el uso de nuestros servicios y cualquier información que envíe o reciba.

14.5 Si confía en cualquier información obtenida a través de nuestros servicios, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable de cualquier daño resultante.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ninguna circunstancia y bajo ninguna teoría legal (incluyendo, sin limitación, responsabilidad civil, contrato, responsabilidad estricta o de otro tipo) Maiannda será responsable ante usted o ante ninguna otra persona por: (a) cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo de cualquier tipo, incluyendo daños por pérdida de datos, ganancias, ingresos o fondo de comercio, daños a la reputación, interrupción de la actividad comercial, exactitud de los resultados, o falla o mal funcionamiento informáticos que deriven de los servicios o estén relacionados con estos; o (b) el uso que usted haga de los servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier imposibilidad de acceder a los servicios o de utilizarlos, o la compra y uso de productos ofrecidos en los servicios o a través de estos, aunque nosotros o cualquier otra persona hayamos previsto o se nos haya advertido sobre la posibilidad de que se produzcan dichos daños. Esta limitación de responsabilidad no se aplicará a la responsabilidad de Maiannda por (i) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia grave; o por (ii) cualquier lesión causada por nuestro fraude o tergiversación fraudulenta.

15.2 Este aviso legal se aplica, sin limitación, en la medida máxima permitida por la ley, a todo daño o lesión personal que surja de toda falla de rendimiento, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, virus informático, daño de archivos, falla de la línea de comunicación, interrupción de la red o del sistema, robo, destrucción, alteración, pérdida o uso de cualquier registro o dato, o el acceso no autorizado a estos, y cualquier otra pérdida tangible o intangible.

15.3 Reconoce y acepta específicamente que Maiannda no será responsable de ninguna conducta difamatoria, ofensiva o ilegal por parte de ningún usuario de los servicios.

15.4 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ninguna circunstancia el monto total acumulado por el cual Maiannda es responsable superará el mayor de los siguientes: (a) el monto total pagado a nosotros por usted durante el período de un mes anterior al acto, la omisión o la ocurrencia que dé lugar a dicha responsabilidad; (b) $100; o (c) el recurso o la multa impuestos por ley conforme a la cual surge dicha reclamación. Esta limitación de responsabilidad no se aplicará a la responsabilidad de Maiannda por (i) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia grave; o por (ii) cualquier lesión causada por nuestro fraude o tergiversación fraudulenta. La oración anterior no descarta que usted tenga la obligación de demostrar los daños reales.

15.5 Ciertas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños o garantías implícitas. Si estas leyes se aplican a usted, es posible que algunas de las exclusiones o limitaciones anteriores, o todas ellas, no se apliquen a usted y que tenga derechos adicionales.

15.6 Las limitaciones de los daños establecidas anteriormente son esenciales para el acuerdo entre usted y Maiannda.

16. Indemnización

16.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizarnos y eximirnos a nosotros, nuestras empresas matrices, subsidiarias, filiales, directores, directivos, agentes, empleados, proveedores, licenciantes y socios (cada uno, una "Parte de Maiannda" y colectivamente, las "Partes de Maiannda") de cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos (incluyendo tarifas razonables de abogados) que surjan o estén relacionados con cualquier reclamación de terceros asociada con: (a) el uso de los servicios, incluyendo, entre otros, envíos de usuarios o cualquier acción realizada por un tercero que use su cuenta; (b) la violación de estos términos; (c) la vulneración de cualquier derecho de otro tercero, incluyendo, entre otros, cualquier derecho de autor, propiedad o derecho de privacidad o cualquier acuerdo de terceros; o (d) la vulneración de cualquier ley, norma o reglamento aplicables. En el caso de dicha reclamación, demanda o acción ("Reclamación"), intentaremos notificar al respecto mediante la información de contacto que tenemos en su cuenta (siempre que el incumplimiento de la entrega de dicha notificación no elimine ni reduzca sus obligaciones de indemnización en virtud de estos términos).

16.2 Nos reservamos el derecho, a nuestro propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted cooperará plenamente con nosotros para hacer valer cualquier defensa disponible.

16.3 Usted acepta que las disposiciones de esta sección sobrevivirán a cualquier cancelación de su cuenta, los términos y/o su acceso a los servicios.

17. Disposiciones Generales

17.1 Cesión

No se podrán ceder ni transferir derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Maiannda. Maiannda puede transferir derechos y obligaciones sin su consentimiento.

17.2 Fuerza mayor

Maiannda no será responsable de ningún retraso o incumplimiento resultante de causas fuera de su control razonable, incluyendo guerras, pandemias, disturbios y otros eventos similares.

17.3 Elección del derecho aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de Colombia. La Convención de la ONU sobre contratos de compraventa no se aplicará.

17.4 Jurisdicción exclusiva

Cualquier disputa que no sea arbitrable se resolverá exclusivamente en tribunales de Colombia, renunciando a cualquier defensa de falta de jurisdicción.

17.5 Notificación

Las notificaciones se enviarán por email a la última dirección proporcionada por el usuario, quien es responsable de mantener su información actualizada.

17.6 Control de exportaciones

Los servicios y productos ofrecidos por Maiannda deben utilizarse de acuerdo con las leyes de exportación de Colombia y no se pueden exportar a personas o países prohibidos.

17.7 Renuncia

La falta de respuesta ante una infracción por parte del usuario no constituirá una renuncia a los derechos de Maiannda en relación a futuras infracciones.

17.8 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inaplicable, se limitará o eliminará en la menor medida posible, manteniendo la validez del resto de los términos.

17.9 Beneficiarios de terceros

No se reconocen beneficiarios de terceros en estos términos.

17.10 Acuerdo completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando y fusionando cualquier conversación previa relacionada.

18. Traducción

Las versiones traducidas de estos términos son solo de referencia; en caso de discrepancias, prevalecerá la versión en español.

19. ACUERDO DE ARBITRAJE

LEA ESTA SECCIÓN 19 ("ACUERDO DE ARBITRAJE") DETENIDAMENTE. TENGA EN CUENTA QUE ESTA SECCIÓN CONTIENE DISPOSICIONES QUE RIGEN CÓMO SE RESOLVERÁN LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y MAIANNDA. ENTRE OTRAS COSAS, EN ESTA SECCIÓN 19, SE INCLUYE UN ACUERDO DE ARBITRAJE, QUE REQUIERE, CON EXCEPCIONES LIMITADAS, QUE TODAS LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y MAIANNDA SE RESUELVAN MEDIANTE UN ARBITRAJE VINCULANTE Y DEFINITIVO. ESTA SECCIÓN 19 TAMBIÉN CONTIENE UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y JUICIOS POR JURADO. ES POSIBLE QUE, EN ALGUNOS CASOS, USTED DISPONGA DE DERECHOS ADICIONALES O QUE ALGUNOS ASPECTOS DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE NO LE SEAN APLICABLES EN VIRTUD DE LA LEY COLOMBIANA.

19.1 Aplicabilidad del Acuerdo de Arbitraje. Sujeto a los términos de este Acuerdo de Arbitraje, usted y Maiannda acuerdan que toda disputa, reclamación o desacuerdo que surja de su acceso a los servicios ofrecidos en Maiannda.com, su uso, de cualquier comunicación que reciba, de cualquier producto vendido o distribuido a través de la plataforma, o de los Términos, o que se relacione de alguna manera con estos, así como las reclamaciones y disputas que surgieran entre ambas partes antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos (cada uno, una "Disputa"), se resolverán mediante un arbitraje vinculante en español, y no en un tribunal, con las siguientes excepciones: (1) usted y Maiannda pueden hacer valer reclamaciones o buscar una compensación en el juzgado de pequeñas causas si tales reclamaciones califican y permanecen en dicho juzgado; y (2) cualquiera de las partes puede buscar una compensación equitativa en el juzgado por infracción u otro uso indebido de los derechos de propiedad intelectual (como marcas comerciales, derechos de autor y patentes).

19.2 Resolución informal de Disputas. Puede haber casos en los que surja una Disputa entre usted y Maiannda. Si esto ocurre, nos comprometemos a trabajar con usted para llegar a una resolución razonable. Por lo tanto, usted y Maiannda acordamos que, antes de que cualquiera de las partes inicie el arbitraje (o inicie una acción en un juzgado de pequeñas causas si así lo elige), nos reuniremos personalmente y hablaremos por teléfono o videoconferencia, en un esfuerzo de buena fe para resolver de manera informal toda Disputa que se abarque en este Acuerdo de Arbitraje ("Conferencia de Resolución Informal de Disputas"). La parte que inicia una Disputa debe notificar por escrito a la otra parte su intención de iniciar una Conferencia de Resolución Informal de Disputas ("Notificación"), que deberá ocurrir en un plazo de cuarenta y cinco (45) días después de que la otra parte reciba dicha Notificación. La Notificación a Maiannda deberá enviarse por email a contacto@maiannda.com. La Notificación debe incluir la siguiente información: (1) su nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de email asociados a su cuenta (si tiene una); (2) el nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de email de su abogado, si lo hubiera; y (3) una descripción de su Disputa.

La Conferencia de Resolución Informal de Disputas se individualizará de modo que se deba realizar una conferencia por separado cada vez que una de las partes inicie una Disputa, a menos que todas las partes acuerden mutuamente una extensión por escrito. En el tiempo transcurrido entre que una parte recibe la Notificación y la Conferencia de Resolución Informal de Disputas, en ninguna parte de este Acuerdo de Arbitraje se les prohibirá a las partes participar en comunicaciones informales para resolver la Disputa de la parte que la inicia. Participar en la Conferencia de Resolución Informal de Disputas es una condición precedente y un requisito que debe cumplirse antes de comenzar el arbitraje.

19.3 Renuncia a un juicio por jurado. POR EL PRESENTE DOCUMENTO, USTED Y MAIANNDA RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y LEGAL A LITIGAR EN UN TRIBUNAL Y A SOLICITAR UN JUICIO POR JUEZ O JURADO. En su lugar, usted y Maiannda eligen que todas las Disputas se resuelvan mediante arbitraje en virtud de este Acuerdo de Arbitraje, salvo lo especificado en la sección 19.1 mencionada anteriormente. No hay un juez ni jurado en el arbitraje, y la revisión judicial de un laudo está sujeta a una revisión muy limitada.

19.4 Renuncia a la acción colectiva y otras compensaciones no individualizadas. USTED Y MAIANNDA ACORDAN QUE, SALVO LO ESPECIFICADO EN LA SECCIÓN 19.9, CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL Y NO DE FORMA COLECTIVA O REPRESENTATIVA. POR EL PRESENTE DOCUMENTO, LAS PARTES RENUNCIAN A TODOS LOS DERECHOS DE PRESENTAR, CONSIDERAR, ADMINISTRAR, RESOLVER O ARBITRAR CUALQUIER DISPUTA EN FORMA DE ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O MASIVA. Sujeto a este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro puede otorgar medidas declarativas o cautelares solo a favor de la parte individual que busca una compensación y solo en la medida necesaria para proporcionar la compensación garantizada por la reclamación individual de la parte. Ninguna disposición en este apartado pretende afectar, ni afectará, los términos y condiciones de la sección 19.9.

19.5 Reglas y foro. Los Términos evidencian una transacción que involucra el comercio y, sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente documento con respecto a la ley sustantiva aplicable, el Código General del Proceso de Colombia y la Ley 1563 de 2012, que regula el arbitraje, regirán la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje y todo procedimiento de arbitraje. Si el Proceso de Resolución Informal de Disputas descrito anteriormente no se resuelve satisfactoriamente en un plazo de sesenta (60) días tras la recepción de la Notificación, usted y Maiannda acordamos que cualquiera de las partes tendrá derecho a iniciar el arbitraje.

19.6 Procedimiento de arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo ante un árbitro único de acuerdo con las normas de la Ley 1563 de 2012 y las reglas que haya establecido la Cámara de Comercio de la ciudad donde se encuentre la sede principal de Maiannda. El árbitro tendrá la facultad de determinar la ubicación del arbitraje, que será en la ciudad donde se ubique la sede principal de Maiannda o en otro lugar mutuamente acordado por las partes. Las decisiones del árbitro serán finales y vinculantes para ambas partes. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar todos los tipos de compensación, incluyendo daños, costos y honorarios razonables de abogados, según lo permita la ley.

19.7 Confidencialidad. Las partes acuerdan que el arbitraje y toda la información relacionada con la Disputa serán confidenciales y no se divulgarán a terceros, salvo que sea requerido por ley o para hacer cumplir el laudo arbitral.

19.8 Modificación del Acuerdo de Arbitraje. Cualquier modificación a este Acuerdo de Arbitraje deberá ser realizada por escrito y firmada por ambas partes.

19.9 Otras Disposiciones. Si alguna disposición de este Acuerdo de Arbitraje se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.

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